დრუნჩნათლად — ცუდი გამოცდილებისგან შექმნილი პოზიტიური სიტყვა CARU-სგან
რამდენჯერ დაგმახსოვრებიათ მომსახურება? აი, ისე, რომ მიიღებ ვინმესგან მომსახურებას და მოგინდება, რომ ამ გამოცდილებაზე ყველას მოუყვე.
CARU-ს დამფუძნებლის, ნიკა აბაშიძის აზრით, თუ დღესდღეობით კომპანიას სურს, რომ წარმატებას მიაღწიოს, სწორედ ასე უნდა იქცეოდეს.
ასე გახდა CARU 2 წელიწადში ერთ-ერთი ყველაზე დიდი ავტოსერვისი საქართველოში, რომელიც თვეში 1000-მდე მანქანას ემსახურება.
ერთი საინტერესო შემთხვევის შემდეგ კი ამ მიდგომას სახელიც მოეძებნა. ამ სტატიაში სწორედ იმაზე მოგიყვებით, თუ როგორ შეიქმნა ახალი ქართული სიტყვა — დრუნჩნათლად.
ბევრ კმაყოფილ მომხმარებელთან ერთად, CARU-ს, რა თქმა უნდა, ჰყავდა უკმაყოფილო მომხმარებლებიც, რომელთაც პრობლემა შეექმნათ და მისი გამოსწორება გახდა საჭირო. ნიკამ აღმოაჩინა, რომ ასეთ დროს მომხმარებლებს, უბრალოდ, არ სჯეროდათ კომპანიის და ფიქრობდნენ, რომ რაღაცას უმალავდნენ და ატყუებდნენ.
"თავიდან ეს მიკვირდა, მერე კი, სიმართლე გითხრათ, აგრესიასაც კი იწვევდა", — ამბობს ნიკა, — "როცა რაღაცას აკეთებ, ცდილობ დაეხმარო ადამიანს და გეუბნება, 'აფერისტები ხართ ყველანი', 'ახლა რაღას მატყუებთ?', 'ასე კარგად თუ შეგეძლოთ, თავიდანვე გაგეკეთებინათ'. მართალია, ასეთი შემთხვევები მთლიანი შეკვეთების 0,6 პროცენტი იყო, მაგრამ როდესაც მთლიანი შეკვეთების რაოდენობა ათიათასობითაა, 0,6 პროცენტი საკმარისია, რომ ზოგჯერ განწყობა მთელი კვირითაც გაგიფუჭდეს. სულ უშეცდომოდ ვერ იმუშავებ. შეცდომა ყოველთვის მოხდება და ყოველთვის იქნება წუნიანი (ბრაკი) ნაწილიც, რომელიც მწარმოებელს გაეპარა, მაგრამ მომხმარებელს ამის შესახებ სიტყვის გაგონებაც კი არ უნდა. იგი ფიქრობს, რომ კომპანია ბოროტია და ცდილობს, რაღაც მოატყუოს".
ნიკას თქმით, იგი ვერაფრით ხსნიდა, რატომ ფიქრობდა ხალხი ასე, სანამ თავადაც ერთი შემთხვევა თავად არ გადახდა თავს.
"რაღაც ნივთის ყიდვა გადავწყვიტე, რომლისთვისაც დამჭირდა კრედიტი", — იხსენებს იგი, — "პროცესში აღმოვაჩინე, რომ ნივთის გამყიდველი ცდილობდა, თავიდან უარესი ვარიანტი შემოეთავაზებინა, რომ ჯერ ის 'გასაღებულიყო', მერე რომ გაიგო მეჩქარებოდა, კაპიკი არ დამიკლო და ბოლომდე 'გამწურა', მეორე მხრივ კი ერთ-ერთ ბანკთან აღმოვაჩინე, რომ შეეძლო, უკეთესი პირობები მოეცა, მაგრამ სანამ არ გადავამოწმე და დავაზუსტე, არ მომცა".
CARU-ს დამფუძნებელი აღნიშნავს, რომ სწორედ მაშინ გააცნობიერა, რა ხდებოდა რეალობაში.
"კომპანიების უმეტესობა იმით აჯილდოებს თანამშრომელს, თუ რამდენად მომგებიანად გასცემენ, მაგალითად, სესხს", — ამბობს ნიკა, — "აი, თურმე სად ყოფილა პრობლემა. ყველა მომხმარებელი, რომელიც მლანძღავდა მაშინ, როცა ამას არ ვიმსახურებდი თავის დროზე, მართალი ყოფილა, რადგან მათ ყოველდღე ატყუებდნენ და, რა თქმა უნდა, ფიქრობდნენ, რომ ჩვენც ასე ვიქცეოდით.
"მაშინ მივხვდი, რომ ჩვენი მომსახურება განსხვავდებოდა და ამ სხვანაირ მიდგომას სახელიც სჭირდებოდა. ბევრი ვიფიქრე, თუ რას ჰგავდა ეს ქცევა და, ბოლოს, ერთ მარტივ ახსნამდე მივედი. ყველამ იცის ბიგლუს შესახებ და ისიც რომ CARU გიჟდება ძაღლებზე, ამიტომ, როგორც ჩანს, ქვეცნობიერად ჩვენც ძაღლებს ვბაძავდით. ანუ, ვცდილობდით, რომ მომხმარებლისთვის გაგვეკეთებინა საქმე ისე, როგორც ამას გააკეთებდა ბიგლუ; აი, ეზოში რომ ძვალს იპოვის, მოგიტანს, წინ დაგიდებს და თვალებში შემოგციცინებს. ამ დროს ხვდები, რომ გეკითხება 'აბა, მოგწონს?'.
სწორედ ეს გახდა მიზეზი, რომ კომპანიას საკუთარი მიდგომისათვის სახელად დრუნჩნათლად ეწოდებინა.
"დრუნჩნათლად ნიშნავს, აკეთო საქმე ისევე, როგორც ამას შენი ძაღლი გააკეთებდა. პირნათლად, მაგრამ დაამატო ზემოდან შენი მონდომება, რათა ასიამოვნო მომხმარებელი".
-
-
გადახედვაბჟანიას გადადგომის მოთხოვნით სოხუმში აქტივისტი შიმშილობს ბჟანიას გადადგომის მოთხოვნით სოხუმში აქტივისტი შიმშილობს
-
გადახედვაჯიფსი როუზი ციხის დატოვებიდან 3 თვის შემდეგ განქორწინდა ჯიფსი როუზი ციხის დატოვებიდან 3 თვის შემდეგ განქორწინდა
-
გადახედვათბილისის ოპერისა და ბალეტის თეატრში შრომითი უფლებების დარღვევა გამოვლინდა - კულტურის პროფკავშირი თბილისის ოპერისა და ბალეტის თეატრში შრომითი უფლებების დარღვევა გამოვლინდა - კულტურის პროფკავშირი
-
გადახედვავენერაზე სიცოცხლის "საშენი მასალის" არსებობა შესაძლებელია — კვლევა ვენერაზე სიცოცხლის "საშენი მასალის" არსებობა შესაძლებელია — კვლევა
-
გადახედვაფრანგული კომპანიისგან ნაყიდი პირველი სამაშველო ვერტმფრენი H 145 უკვე საქართველოშია ფრანგული კომპანიისგან ნაყიდი პირველი სამაშველო ვერტმფრენი H 145 უკვე საქართველოშია
-
გადახედვაბაკურიანში, ზვავში მოყოლილი ადამიანის სამძებრო-სამაშველო ოპერაცია განახლდა ბაკურიანში, ზვავში მოყოლილი ადამიანის სამძებრო-სამაშველო ოპერაცია განახლდა
-
გადახედვაინფოგრაფიკა: პრინციპები, რომელსაც მოსამართლე უნდა ეყრდნობოდეს ინფოგრაფიკა: პრინციპები, რომელსაც მოსამართლე უნდა ეყრდნობოდეს
-
გადახედვაბასიანი: კანონი სრულად ზღუდავს გამოხატვისა და შეკრების თავისუფლებას, აწესებს ცენზურას ფაქტობრივად ყველა სფეროზე ბასიანი: კანონი სრულად ზღუდავს გამოხატვისა და შეკრების თავისუფლებას, აწესებს ცენზურას ფაქტობრივად ყველა სფეროზე
-
-
გადახედვასაქართველოს 10 საუკეთესო გამოსვლა ევროვიზიაზე საქართველოს 10 საუკეთესო გამოსვლა ევროვიზიაზე
-
გადახედვამასშტაბური კვლევის თანახმად, ვიაგრა ალცჰაიმერის განვითარების რისკებს 50%-ით ამცირებს მასშტაბური კვლევის თანახმად, ვიაგრა ალცჰაიმერის განვითარების რისკებს 50%-ით ამცირებს
-
გადახედვაახალი რობოტი ადამიანის სახის გამომეტყველებას იმეორებს ახალი რობოტი ადამიანის სახის გამომეტყველებას იმეორებს
-
-
-
გადახედვამედიაკოალიცია სამართალდამცავ უწყებებს მოუწოდებს, ჟურნალისტ ნატო გოგელიას სახლში შეღწევისა და ქონების დაზიანების ფაქტი დროულად გამოიძიონ მედიაკოალიცია სამართალდამცავ უწყებებს მოუწოდებს, ჟურნალისტ ნატო გოგელიას სახლში შეღწევისა და ქონების დაზიანების ფაქტი დროულად გამოიძიონ
-
გადახედვაროგორ აისახება ყინულის დნობა დღის ხანგრძლივობაზე? — ახალი კვლევა როგორ აისახება ყინულის დნობა დღის ხანგრძლივობაზე? — ახალი კვლევა
-
გადახედვავინ იქნება Neuralink-ის შემდეგი პაციენტი — რა ვიცით ვინ იქნება Neuralink-ის შემდეგი პაციენტი — რა ვიცით
-
გადახედვა340 000 ლარზე მეტი ოდენობის თანხის თაღლითურად დაუფლების ფაქტზე, ორ პირს ბრალდება წარედგინა 340 000 ლარზე მეტი ოდენობის თანხის თაღლითურად დაუფლების ფაქტზე, ორ პირს ბრალდება წარედგინა
-
გადახედვამამუკა ხაზარაძე: რეალურად, ვდგავართ ძალიან დიდ გზაჯვარედინზე — ან ევროპა ან რუსეთი მამუკა ხაზარაძე: რეალურად, ვდგავართ ძალიან დიდ გზაჯვარედინზე — ან ევროპა ან რუსეთი
-
გადახედვაინტერნეტის სიჩქარე რამდენიმე მილიონჯერ გაზარდეს — როგორ გადაიტანეს წამში 301 ტერაბიტი ინტერნეტის სიჩქარე რამდენიმე მილიონჯერ გაზარდეს — როგორ გადაიტანეს წამში 301 ტერაბიტი
კომენტარები