UX კვლევა მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესებისთვის — როგორია თიბისის სამუშაო პროცესი
ბიზნესის წარმატებისა და სტაბილურობის ერთ-ერთი უმნიშვნელოვანესი კომპონენტი პროდუქტებისა და სერვისების შექმნისას მომხმარებლის სურვილების გათვალისწინებაა. ეს მომხმარებლის ერთგულებაზე პირდაპირ გავლენას ახდენს, რადგან ადამიანი ხვდება, რომ კომპანიისთვის მასზე ზრუნვა უპირატესია.
ამიტომ, ბიზნესებმა სულ უფრო მეტი უნდა იფიქრონ UX (მომხმარებლის გამოცდილება) მიმართულებაზე. სწორედ ასე ხდება თიბისის შემთხვევაში — კომპანიის სამუშაო პროცესში UX გუნდი უმთავრესი დასაყრდენია. წინა სტატიებში უკეთ გაგაცანით, როგორ მიმდინარეობს თიბისიში დიზაინ ტრანსფორმაციის პროცესი და რამდენად მნიშვნელოვანია UX წერა მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესებისთვის. ამ სტატიაში კი, თიბისის UX Research-ის ლიდთან, სალომე მაზანაშვილთან ერთად განვიხილავთ, რა არის UX კვლევა და რამდენად მნიშვნელოვანია ის თიბისისთვის.
რა არის UX კვლევა
UX კვლევა მომხმარებლის ქცევის, საჭიროებების, დამოკიდებულებებისა თუ გამოწვევების შესწავლაა, რათა მომხმარებელზე მორგებული პროდუქტები და სერვისები შეიქმნას. ეს არის მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესების ის საბაზო კომპონენტი, რომელიც სამუშაო პროცესის სწორად წარმართვისთვის საფუძველს ქმნის. შედეგად, იქმნება პროდუქტები და სერვისები, რომელიც მარტივად გამოსაყენებელი, ეფექტური და მომხმარებელზე სრულად მორგებულია.
UX კვლევა რამდენიმე ეტაპს მოიცავს, ესენია:
- ინფორმაციის შეგროვება;
- ანალიზი;
- გადაწყვეტილების მიღება, რის საფუძველზეც პროდუქტის დიზაინი იქმნება.
სალომე მაზანაშვილის თქმით, "ეს არის უწყვეტი ციკლი, რომელიც ეფუძნება ადამიანების დამოკიდებულებების და სურვილების შესწავლას".
სალომე აღნიშნავს, რომ მომხმარებლის დამოკიდებულებებისა და სურვილების გათვალისწინება პროდუქტის შექმნის პროცესში გადამწყვეტია, რადგან წარმატებას მათი საჭიროებებისა და ქცევის გათვალისწინება უზრუნველყოფს.
"მნიშვნელოვანია, პირველივე წამებიდან გვქონდეს ახლო ურთიერთობა ადამიანებთან, რომლებიც წარმოადგენენ ჩვენი პროდუქტის სამიზნე სეგმენტს. ასეთ შემთხვევაში, ჩვენ შევძლებთ, გავუმარტივოთ ადამიანებს ცხოვრება, მივიღოთ პროდუქტი, რომელიც მოერგება მათ მოლოდინებს, რაც შედეგად დაგვიფასდება კმაყოფილებითა და ლოიალურობით", — გვეუბნება სალომე.
როგორ მიმდინარეობს UX კვლევის პროცესი თიბისიში
თიბისიში მომხმარებლის საუკეთესო გამოცდილების შექმნისთვის UX მიმართულებით არაერთი პროფესიონალი მუშაობს, მათ შორის, კვლევის გუნდი, რომელიც პროდუქტის შექმნის პირველ ეტაპზე ერთვება საქმეში, იგეგმება შეხვედრები, განისაზღვრება მიზნები და კვლევის ეტაპები.
"დაგეგმვას მოსდევს მომხმარებლებთან კომუნიკაცია და მათი საჭიროებების განსაზღვრა. ამის შემდეგ ვქმნით მომხმარებლის სახეს — "პერსონებს". მხოლოდ ამ ეტაპების გავლის მერე გადავდივართ ხელშესახები პროტოტიპის შექმნაზე, რომელსაც თავიდან აფასებენ და გვიზიარებენ უკუკავშირს. მათგან მიღებული ინფორმაციის მიხედვით იხვეწება პროდუქტი და იძენს საბოლოო სახეს. როგორც კი პროდუქტი მოხვდება რეალურ სამყაროში, ისევ, მუდმივ რეჟიმში, ვაკვირდებით ქცევას და ვაგროვებთ უკუკავშირს", — აღნიშნავს სალომე.
UX კვლევის გუნდი მომხმარებელს სხვადასხვა წყაროთი უკავშირდება და ყოველგვარი შეზღუდვის გარეშე სთავაზობს უკუკავშირის გაზიარებას და ცდილობს, მათზე მორგებული პროცესით მაქსიმალური ჩართულობა უზრუნველყოს.
სალომე მაზანაშვილი გვეუბნება, რომ შეგროვებული მონაცემები ეხმარებათ, რომ "ტენდენციები" აღმოაჩინონ — ასე იგეგმება ცვლილებები.
"თითოეული ცვლილება ფასდება, ერთი მხრივ, რა ღირებულებას მოიტანს მომხმარებლისთვის და, მეორე მხრივ, კომპანიისგან რა სახის რესურსს მოითხოვს. უკუკავშირის მიღების და ცვლილებების პროცესი განგრძობითია. მნიშვნელოვანია, მუდმივად ვუსმენდეთ და ვაკვირდებოდეთ მომხმარებლებს", — გვიზიარებს სალომე.
რამდენად მნიშვნელოვანია საქართველოში UX კვლევის როლის ზრდა
თიბისი ერთ-ერთი პირველი კომპანიაა საქართველოში, რომელშიც UX კვლევების გუნდი ჩამოყალიბდა.
სალომეს თქმით, თიბისისთვის, როგორც, მომხმარებლის გამოცდილებაზე ორიენტირებული კომპანიისთვის, უმნიშვნელოვანესი იყო, სამუშაო პროცესის სწორად წარმართვა და UX მიმართულებით სიახლეების დანერგვაც ამან განაპირობა.
"ციფრულ სამყაროში არსებული კონკურენციის ზრდასთან ერთად უფრო და უფრო გადამწყვეტი ხდება მომხმარებლის გამოცდილება, სწორედ ამიტომ, UX კვლევის მიმართულება ძალიან სწრაფად ვითარდება. თანამედროვე ციფრული კომპანიები გადაწყვეტილებებს მხოლოდ კვლევაზე დაყრდნობით იღებენ", — აღნიშნავს სალომე და ამბობს, რომ კვლევა კომპანიას რესურსების დაზოგვაში ეხმარება, რისკების შემცირების, მომხმარებლის ჩართულობის ზრდისა და ინფორმირებული გადაწყვეტილების მიღების საშუალებაა.
-
გადახედვა28 აპრილს აქციაზე, 23 საათისთვის, დაახლოებით 100 000 ადამიანი იყო — აგიხსნით, როგორ დავთვალეთ 28 აპრილს აქციაზე, 23 საათისთვის, დაახლოებით 100 000 ადამიანი იყო — აგიხსნით, როგორ დავთვალეთ
-
გადახედვალომჯარია მერიის განცხადებაზე: რა “არასანქცირებული” მიტინგი?! ასეთი ტერმინი მხოლოდ რუსეთს აქვს ლომჯარია მერიის განცხადებაზე: რა “არასანქცირებული” მიტინგი?! ასეთი ტერმინი მხოლოდ რუსეთს აქვს
-
გადახედვააქციაზე ალექსი პეტრიაშვილი დააკავეს აქციაზე ალექსი პეტრიაშვილი დააკავეს
-
გადახედვაგანცხადება: საქართველოს სახალხო დამცველის დაკვირვებით, ამ ეტაპზე, არ არსებობს შეკრების შეწყვეტის წინაპირობა და აქცია ატარებს მშვიდობიან ხასიათს განცხადება: საქართველოს სახალხო დამცველის დაკვირვებით, ამ ეტაპზე, არ არსებობს შეკრების შეწყვეტის წინაპირობა და აქცია ატარებს მშვიდობიან ხასიათს
-
გადახედვასაია: არ არსებობს მშვიდობიანი აქციის დაშლის კანონისმიერი წინაპირობა საია: არ არსებობს მშვიდობიანი აქციის დაშლის კანონისმიერი წინაპირობა
-
გადახედვათბილისის მერია აცხადებს, რომ რუსული კანონის საწინააღმდეგო აქცია არასანქცირებულია თბილისის მერია აცხადებს, რომ რუსული კანონის საწინააღმდეგო აქცია არასანქცირებულია
-
გადახედვაწიწაკის სპრეის გამოყენების გამო, აქციის მონაწილეების ნაწილი შეუძლოდ გახდა წიწაკის სპრეის გამოყენების გამო, აქციის მონაწილეების ნაწილი შეუძლოდ გახდა
-
გადახედვაშსს კიდევ ერთ განცხადებას ავრცელებს შსს კიდევ ერთ განცხადებას ავრცელებს
-
გადახედვარუსთაველზე დაძაბულობაა — მობილიზებულია სპეცრაზმი და წყლის ჭავლის მანქანა რუსთაველზე დაძაბულობაა — მობილიზებულია სპეცრაზმი და წყლის ჭავლის მანქანა
-
გადახედვაშსს აქციასთან დაკავშირებით განცხადებას ავრცელებს შსს აქციასთან დაკავშირებით განცხადებას ავრცელებს
-
გადახედვაპარლამენტთან ვითარება დაიძაბა — აქციის მონაწილეები ცდილობენ, საქართველოსა და ევროკავშირის დროშებით სცენაზე ავიდნენ პარლამენტთან ვითარება დაიძაბა — აქციის მონაწილეები ცდილობენ, საქართველოსა და ევროკავშირის დროშებით სცენაზე ავიდნენ
-
გადახედვარუსთაველის გამზირზე მრავალრიცხოვანი მსვლელობა გრძელდება — მოქალაქეები პარლამენტის შენობას, სიმბოლურად, წრეს არტყამენ რუსთაველის გამზირზე მრავალრიცხოვანი მსვლელობა გრძელდება — მოქალაქეები პარლამენტის შენობას, სიმბოლურად, წრეს არტყამენ
-
გადახედვამშვიდობიანი აქციის მონაწილეები, რესპუბლიკის მოედნიდან, პარლამენტისკენ დაიძრნენ მშვიდობიანი აქციის მონაწილეები, რესპუბლიკის მოედნიდან, პარლამენტისკენ დაიძრნენ
-
გადახედვაპროვოკაციების თავიდან აცილების მიზნით, აუცილებელია ხვალინდელი საკომიტეტო მოსმენის გადადება — ენმ და სტრატეგია აღმაშენებელი პროვოკაციების თავიდან აცილების მიზნით, აუცილებელია ხვალინდელი საკომიტეტო მოსმენის გადადება — ენმ და სტრატეგია აღმაშენებელი
-
გადახედვაარა რუსულ კანონს! — რესპუბლიკის მოედანზე საპროტესტო აქცია მიმდინარეობს არა რუსულ კანონს! — რესპუბლიკის მოედანზე საპროტესტო აქცია მიმდინარეობს
-
გადახედვარესპუბლიკის მოედანზე რუსული კანონის საწინააღმდეგო აქციის მონაწილეები იკრიბებიან რესპუბლიკის მოედანზე რუსული კანონის საწინააღმდეგო აქციის მონაწილეები იკრიბებიან
-
-
-
გადახედვამელანომის პირველ ინდივიდუალიზებულ ვაქცინას უკვე ასობით ადამიანზე ცდიან მელანომის პირველ ინდივიდუალიზებულ ვაქცინას უკვე ასობით ადამიანზე ცდიან
-
გადახედვაყველაზე დიდი ცხოველი, რომელსაც ხმელეთზე უარსებია — პატაგოტიტანი ყველაზე დიდი ცხოველი, რომელსაც ხმელეთზე უარსებია — პატაგოტიტანი
-
გადახედვაSETI-ს მეცნიერის თქმით, არამიწიერი სიცოცხლის აღმოჩენა გარდაუვალია და ამას ჯეიმს ვების ტელესკოპით შევძლებთ SETI-ს მეცნიერის თქმით, არამიწიერი სიცოცხლის აღმოჩენა გარდაუვალია და ამას ჯეიმს ვების ტელესკოპით შევძლებთ
კომენტარები